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Campanha
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O nome da campanha.
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Total
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O número de registros de contato da campanha.
Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
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Disponível
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O número de contatos que estão disponíveis (para receber chamadas), incluindo retornos de chamada, e contatos que estão marcados para uma nova tentativa devido às tentativas anteriores de chamada sem êxito, como aquelas com resposta por secretária eletrônica ou sinal de ocupado.
Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
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Tentativas
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Número de registros de contato de saída tentados pelo menos uma vez.
Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
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% Tentativas
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O percentual de chamadas de saída tentadas.
% tentadas = (Tentadas / Total de contatos) x 100
Informações de resumo — Porcentagem geral
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Aceita
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Número de chamadas de saída aceitas pelos agentes.
Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
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Rejeitado
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Número de chamadas de saída ignoradas ou rejeitadas pelos agentes.
Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
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Fechado
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O número de contatos de saída que são fechados por agentes.
Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
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Voz
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O número de chamadas de saída com êxito.
Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
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Secretária eletrônica
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O número de chamadas de saída diárias com uma classificação de Secretária eletrônica. O agente clica em Aceitar e seleciona uma classificação de Secretária eletrônica para esse contato.
Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
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Fax/modem
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O número de chamadas de saída com uma classificação de Fax/Modem. O agente clica em Aceitar e seleciona uma classificação de Fax/Modem para esse contato.
Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
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Inválida
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O número de chamadas de saída do dia com uma classificação de Inválido. O agente clica em Aceitar e seleciona uma classificação de Inválido para esse contato.
Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
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Solicitaram Retorno de Chamada
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Número de chamadas marcadas para retorno de chamada.
Observação |
Uma chamada que é aceita pelo agente, marcada para retorno de chamada e, mais tarde, roteada e aceita por outro agente (no momento do retorno de chamada) e marcada novamente para retorno de chamada é contada duas vezes no número de retornos de chamada.
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Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
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Não Está em Casa
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O número de contatos de saída em que a pessoa que atendeu o telefone não é o cliente.
Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
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Número incorreto
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O número de contatos de saída em que a pessoa que atendeu o telefone indicou que o cliente não mora no local.
Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
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Ocupado
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O número de chamadas de saída em que a resposta foi um sinal de ocupado.
Informações de resumo — A soma dos registros desta coluna.
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Tempo de conversa — Médio
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O tempo médio em HH:MM:SS que o agente permanece em conversa nas chamadas de saída. A duração de todas as chamadas que o agente aceitou e classificou como Voz.
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Tempo de conversa — Máximo
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O tempo máximo em HH:MM:SS que o agente permanece em conversa em uma chamada de saída da campanha. A duração de todas as chamadas que o agente aceitou e classificou como Voz.
Informações de resumo — Valor máximo desta coluna.
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